信用卡信息泄露被盗刷 谁买单

　　人民银行石家庄中心支行发布金融消费案例 谁的信用息泄责任谁买单

　　信用卡敏感信息泄露被盗刷，谁来担责
？双方有责共同担责。卡信商业银行操作失误出现循环利息怎么办 ？银行犯错银行买单。露被昨日，盗刷的责单人民银行石家庄中心支行发布了两起金融消费领域的承担典型案例 ，提示金融消费者学习掌握信用卡基本知识和使用规则，责任classic cast iron skillet factories提高风险防范意识和自我保护能力的任买同时 ，也督促金融机构进一步规范银行卡业务行为
，信用息泄切实履行信用卡信息披露义务  。卡信

　　案例1

　　信用卡敏感信息泄露被盗刷 双方担责

　　基本情况：2014年10月，露被某市金融消费权益保护协会接到刘女士投诉称 ，盗刷的责单其于2014年8月在某市万达影院A银行信用卡移动网点申请办理了一张A银行信用卡，承担9月12日收到通过快递邮寄的责任该信用卡。9月19日接到号码为1560015××××的任买来电，自称是信用息泄A银行工作人员
，可以为其提高信用卡额度，并向刘女士核实了姓名、电话
、卡号 、身份证号码等信息
，要求刘女士收到一条短信后告知其验证码，french made enameled cast iron casserole dish刘女士收到验证码后告诉了对方，对方说已经帮其提升了信用卡额度。随后，刘女士收到了A银行发来的五条短信消费信息，告知其在网上交易了五次，金额为一次742元，四次1802元 ，合计7950元。刘女士意识到被骗，致电A银行客服热线 ，frigidaire cast iron casserole告知客服其信用卡被盗刷，要求将信用卡冻结，并希望银行拦截划拨款项，帮助其挽回损失；10月8日，A银行告知刘女士 ，其应对损失承担全部责任，需按时归还信用卡透支金额；10月10日 ，A银行工作人员致电刘女士，称不法分子使用号码归属地为山东济南的号码1563483××××激活刘女士的信用卡，在网上对刘女士个人资料进行了修改，go cook 4.6l cast iron casserole dish然后在网址www.21ka.com的网站用信用卡购买了游戏点卡 。

　　处理情况：接到投诉后，某市金融消费权益保护协会工作人员立即向A银行某分行调查情况，A银行确认刘女士于2014年8月中旬，在A银行外派万达影院工作人员处申请办理了一张信用卡 。9月19日上午 ，信用卡中心接到手机号码为1563483××××的来电，申请激活信用卡，信用卡中心核实了刘女士申办信用卡时预留的姓名、电话、hearth and hand cast iron casserole dish卡号
、身份证号等信息 ，向刘女士申办信用卡预留的手机号码发送了激活验证码，激活申请人准确告知工作人员激活验证码后，A银行对信用卡进行了激活。当日中午，该信用卡在网址为www.21ka.com的网站发生了5笔交易 ，金额合计7950元
。

　　某市金融消费权益保护协会认为，刘女士轻信陌生手机来电 ，被犯罪嫌疑人骗取个人预留银行的重要私密信息，以致发生信用卡盗刷事件 ，应对损失负主要责任，但A银行在电影院等非营业场所办理信用卡业务，也存在个人信息泄露的风险 ，故对刘女士的损失也应该承担一定责任，经调解
，A银行免除了刘女士2376元的信用卡应还款额，即刘女士损失的30%，刘女士对处理结果表示满意。

　　案例启示
：银行业金融机构要开展自查自纠，避免信用卡营销不慎使消费者权益受损。要规范信用卡外部营销行为 ，加强发卡前端的风险控制 。向信用卡申请人充分告知信用卡收费项目、计结息政策和业务风险等，提示客户保管好信用卡卡号
、手机号码 、身份证号、手机验证码等重要敏感信息，不向陌生人透露个人敏感信息。收到客户信用卡被盗刷相关投诉后，要立即采取锁定账户 、紧急止付等风险管理措施 
，最大限度保护客户资金安全 。

　　消费提示
：金融消费者要加强金融知识学习 ，提高风险意识，不轻信陌生的电话和短信
，不泄露信用卡卡号、手机号码、手机验证码等重要敏感信息；发生盗刷时 ，及时拨打银行客服热线或到银行网点挂失，并向公安机关报案。